在中国建设银行陕西分行，有许许多多的事情者在自己平凡的岗位上踏实肯干，通过钻研业务，把简朴的服务做到极致。有90后的“暮年之友”，有自学成才的“理财达人”客户司理，有的在全省网络宁静技术大赛中脱颖而出……快来看看他们是怎么为自己赢得真・实力的吧。

建行铜川分行段旻玥: 90后“暮年之友”段旻玥是2016年入行的一名新员工，她所在的建行铜川红旗街支行地处老城区，暮年代发人为客户特别多。支行一楼全是ATM机，二楼是管理业务大厅，但老人们用不惯ATM机，都要上二楼柜台管理小额存取款。“刚开始时，我其实不是很明白他们，以为就取个一两百块钱，他们干嘛非要费劲上一趟楼那么贫苦。

”段旻玥说，“直到有一天，我自己的爷爷让我给他讲一下ATM机的使用方法，其实五分钟就能批注白的简朴流程，爷爷拿笔足足记了半个多小时。”换位思考，段旻玥突然明确了。

从那以后，她开始改变对暮年客户的交流方式，每次接待时，都耐下心倾听老人的诉求，时间长了，她探索出一套针对老人的特殊服务方法。好比尺度服务用语是：“请点确认键”，她会说：“请点绿色键”。

需要签字确认的，她都市同时递上一付老花镜。老人办完业务，她会说：“下楼扶好扶手，注意防滑”。

老人们都很喜欢这个90后的女娃娃，专门到她的柜台办业务。“我发现暮年客户都很是有耐心，他们可以坐在椅子上等良久，当我举手示意时，会笑得很开心，输密码的时候又会特别紧张。其实是很可爱的。

”段旻玥固然明确，管理暮年专项服务业务很难出结果，可是在现代金融服务越来越智能化的今天，能以传统的方式为老人服务，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务也很重要，这也是建行新金融理念的真实写照。“老吾老以及人之老，我相信一个愿意为暮年人慢下来的社会，一定是一个充满温度的社会。

”段旻玥说。建行汉中中心广场支行李志海：为客户自学成才的“理财达人”多年前李志海刚到建行时，还是个金融小白，有一次在柜台为客户管理业务时，对方问起贵金属理财的事，他脑子里一片空缺。

客户索然无味地脱离了。从那时起，李志海下定刻意，要自学理财知识。

贵金属理财属于高风险投资领域，由于当前贵金属的价钱走势仍由西方主力市场决议，绝大多数情况下取决于美元走势，要掌握贵金属理财知识，必须要掌握全球金融市场局势，又要善于捕捉趋势，专业难度极高。建行是全国最早开通小我私家实物黄金业务的商业银行，还提供了小我私家账户贵金属和署理小我私家金交所贵金属等品种。借助建行有力的贵金属平台和专业培训体系支撑，李志海狠下功夫学习，把休息时间都用上了，钻心研究金融市场、股票基金。

他家的桌子上、书柜里都堆满了金融书籍，有时候用饭也不忘了看。通过多年积累，李志海已逐渐成了理财方面的专家，他的岗位也从柜台转到了大堂，成为一名客户司理。在他的耐心先容下，越来越多客户加入理财的队伍，当看到有影响金融市场的重大政策，或者有贵金属市场新动向时，他都市第一时间发给客户分享。

45岁的商人卢照军原来是其它银行的客户，一次偶然和李志海接触，聊起理财的问题，“其时我觉听了他的分析，以为恒久定投是很适合我的。”在恒久接触中，卢照军对建行越来越信任，于是向李志海坦言，自己有一笔上百万的存款不知如何打理，李志海量体裁衣，为他推荐了理财组合，几年来卢照军通过理财累计获得凌驾30%的收益回报。

“我一直提醒客户投资理财是有风险的，而且每小我私家的风险蒙受能力都不尽相同，所以我在推荐理产业品时都市先站在客户的角度思量，再提出相对客观的建议。”李志海的努力逐渐有了回报，他本人被授予全国百佳客户司理，2019荣获建行贵金属生意业务达人奖。

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