【人民卡车原创】“客户至尊，服务为荣！专业精神，专业服务！”在深圳市圣达汽车销售服务有限公司（以下简称“圣达汽车”）服务车间，开完晨会的售后人员在公司技术总监林锦星的领导下，高声喊出了他们的事情口号。都说一日之计在于晨。

林锦星说，开晨会与喊口号是售后人员逐日事情必不行少的环节。“它能提高员工服务意识，激励小我私家斗志，还可以凝聚团队向心力，强化企业文化。

”同时，他们口中的这十六个字，正是圣达汽车承袭多年的服务宗旨，也是林锦星从业以来一以贯之的服务箴言。林锦星他告诉商用汽车新闻传媒记者，圣达汽车建立于2000年8月，是深圳地域的庆铃商用车销售服务综合运营商。“多年来，我们坚持以‘客户至上’的理念服务客户，为此构建了完善的销售及售后服务网络，确保深圳地域的庆铃车主能够获得便捷、高效以及高品质的服务。

”圣达庆铃4S店“买国六 选庆铃”众所周知，深圳是个物流业极端蓬勃的都会，当地用户对于商用车产物的选择也更为挑剔。“像顺丰、申通、京东这样的物流大客户，对我们的要求只有一个字：快！”林锦星表现，这个“快”字主要体现在产物和服务两方面，“一是产物性能强，质量好，可以做到人停车不停；二是服务必须便捷迅速，保障车队业务不被延长。

”而这两点，恰恰是庆铃汽车恒久以来的市场定位与追求，也是其驻足行业，广受客户接待的优势所在。“用户选择庆铃，就是看重它成熟稳定的品质以及优质高效的服务。”林锦星笃定，庆铃早已在用户心中留下性能出众、高效可靠的深刻印象，是高端物流用户的用车首选。

他还认为，凭借国五时期对SCR、EGR技术门路产物的深厚累积，通过严格的质量保证手段和完善的控制体系，庆铃国六产物在燃油经济性、可靠性等方面的优势进一步扩大。“相比竞品，庆铃国六商用车在技术门路上越发成熟，不光油耗水平低，尿素消耗少，而且产物品质稳定，尤其适用于高效物流运输。

”固然，由于深圳地域提前全面实施国六标载，圣达汽车针对庆铃国六产物的销售事情早已在去年10月展开，其产物的综合性能早已经由市场验证，获得宽大追求高效运营车队用户的认同。正因为如此，林锦星才气在面临镜头时，自信喊出“买国六选庆铃，用庆铃找圣达”这样响亮的口号。“产物未到 服务先行”正所谓，三军未动，粮草先行。

除了用高质量的国六产物“开道”外，庆铃汽车也在努力开发售后“战场”，通过健全的服务体系建设、售后服务技术培训，备战市场。“落实在经销商层面，那就是产物未到，服务先行。”林锦星解释道。

他说，国六产物上市之前，庆铃就已经完成了人员培训事情。“先是庆铃工厂组织全国经销商技术人员前往工厂，完成国六产物知识技术培训事情并摆设了考试，然后又派遣了大量技术主管去日本总部深造。

”如此一来，无论是售后人员的服务技术还是经销商的服务品质，都获得了庞大提升。此外，庆铃还要求圣达汽车每月组织四场培训，确保4S店售后人员的服务技术在国六时期保持强化与领先。

与此同时，圣达汽车售后服务团队的实力也在一次次学习、培训中不停增强。据林锦星先容，该团队在庆铃汽车举行的“全国技术大赛”中一连两次实现卫冕，甚至另有五次代表中国前往日本到场“五十铃全球技术大赛”的履历，不管是服务水平还是维修履历皆可谓行业佼佼者。

“争分夺秒 使命必达”如何才气满足未来客户的服务需求？面临记者的这一疑问，林锦星给出了正面回覆。“以前大家都以为，车到店给他修好就行了，可是随着时代的生长，这种落伍模式肯定会被淘汰。

”他以为，只有真正关注用户售前售后的需求，解决客户用车痛点，一家经销商甚至一个品牌才气深入人心。“圣达汽车的服务理念就是争分夺秒，使命必达。”他强调，不管客户身在那边，只要车辆泛起问题而且需要公司的服务，“我们都市第一时间派服务人员已往解决。

”另外，圣达汽车也划定服务人员必须24小时待命，一旦接到深圳地域的救援电话，“最快15分钟，最慢1小时，救援人员必须连忙泛起在客户眼前。”其中，国六客户更是林锦星关注的重点。

他表现，大部门国六车型泛起故障并不是车辆品质出了问题，而是客户燃油、尿素使用不妥造成的。针对这样的客户，圣达汽车的服务人员会耐心解说注意事项，资助客户正确使用国六产物，制止相同的故障再次发生。“至于大客户，我们会在交车时统一培训车队司机，之后每月上门，免费为他们做车检。

”有时候，当偏远地域的客户车辆泛起故障而服务站能力有限处置惩罚不了时，林锦星还会亲自带队赶赴现场，确保车辆在最短时间内恢复运营。“今年，菲律宾机场那里有辆故障车，就是我带队已往修复的，其实车子自己没问题，只是改装以后离合器开关没有取消，导致车辆泛起问题。”治大国如烹小鲜，谋划一家企业亦如此。庆铃汽车能够驻足行业，突破市场，凭的是在产物和服务方面的坚韧不拔，质量放在第一，最终也换来了用户的支持与认可。

这一点，圣达汽车感同身受，所以他们重视服务人才造就，将自身打造为一支服务卡友的营销铁军。战无不胜，与时俱进！。

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