“寒风咋起冬意凉优质服务不打烊”陪同着严寒冬天的到来徐州市妇幼保健院以“医院是我家服务靠大家”为主题的优质服务月悄然拉开了帷幕。
牛勇院长在院中层干部会上做了明确的指示：患者的需求就是医院治理革新的偏向也是医院治理成效的镜子对标找差认真讨论分析反思对于存在的问题剖析问题泉源制定切实可行的整改措施明确整改重点全面落实整改责任提高服务内在质量。
行风办牵头组织每周一次优质服务大课堂运动授课内容主要针对如何通过有效相同提高服务质量护士长们讲述了患者的心态教授处置惩罚相同的技巧使员工开拓了思路创新了看法获益良多。培训接纳ppt授课、案例分析、互动等方式充实活跃员工的思维引发他们的到场热情。针对如何文明用语、如何倾听、如何面临投诉等环节员工努力互动、纷纷讲话表达各自的感受和心得将培训现场推向了热潮。
黄大文书记在会上要求全院上下统一思想行动起来驻足新起点追求新目的切实把改善服务态度提高服务质量落到实处全面提高人民群众就医感受努力营造和谐医患关系表现医院对所有的员工寄予了厚望希望大家热爱自己的岗位实事求是努力事情不停充实自己保持满腔的热情以良好的服务形象努力投身于医院服务品牌的建设中。
全院各临床及医技科室努力响应招呼由职能科室卖力人深入包挂临床科室展开科室层面的大讨论讨论的议题牢牢围绕如何革新服务、提升医患满足度通过对投诉、满足度等详细数据总结分析直击群众关注的医疗质量、医疗服务、医疗流程等方面的痛点难点问题由点到面系统性提出整改措施。产科六病区全体医务人员提倡以“关爱妇幼呵护康健”为宗旨用“亲与爱”温暖生命的花开用“善与美”粉饰人间的漂亮为主题的倡议书。
2020年11月20日下午医院组织召开“优质服务月”运动启动大会院向导班子及全院中层干部、科主任及护士长到场启动大会。会上院纪委书记马志娟做了发动部署讲话提出了本次运动的目的肯定并谢谢了医院各部门的所有员工在已往的几年里为医院服务品牌的建设所做出的努力、支付的艰辛劳动和取得的结果同时对医院的生长及服务现状做了分析提出了优质服务重要性、迫切性。
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