华声在线12月28日讯（记者 张鼎峰 通讯员 陈轶 陈凡军）移动互联网时代给人们的生活带来了许多利便，但暮年人群体却也面临着“数字鸿沟”的问题。12月25日，湖南移动正式上线了10086热线暮年人直入人工的服务举措，仅两天时间，已为19708位暮年人客户提供服务，15秒接通率保障在92.08%，极大地利便了暮年人群体。10086是中国移动的客服电话，此前已推出按键式语音自助服务、智能化机械人自助服务等内容，实现了用户更便捷、更智能、更自主的目的。

可是对于暮年人而言，由于不会或是不熟悉自助服务，在实际生活中还是带来了一定的未便。暮年人直入人工服务上线，便较好地解决了暮年人这个难题。该项服务上线后，凡入网证件上挂号的年事在65岁以上的老人，在拨打10086热线时无需任何按键，便能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

据相识，暮年人拨打10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、管理或取消业务，以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此，湖南移动针对暮年人咨询较多的问题，专门制定了通俗易懂的解答口径，只管做到简朴明晰。

同时，对10086话务人员开展暮年人服务的专项培训，劈面向暮年人服务时，只管放慢语速、耐心相同。湖南移动在对使用过该项服务的暮年人举行电话回访时，暮年人客户均表现很是满足，服务人员耐心、细致，能快速解决问题。一些暮年人客户还表现，以前自助查话费就是查了个效果，现在有些不清楚的还可以直接问服务人员，更利便了。

湖南移动有关卖力人表现，湖南移动将继续以人民为中心的生长思想，坚决落实国务院办公厅《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》，继续秉持“客户为根 服务为本”的服务理念，从暮年人视角和态度出发，充实尊重和体贴关爱暮年人，努力为宽大暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让暮年群体在信息化生长中有更多的获得感、幸福感、宁静感。

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