运营商资费套餐的设计要简朴化要注重资费套餐产物的多元化要注重资费套餐的个性化使差别需求的消费者都能从市场上找到适合自己的资费套餐。
观察数据显示河南省手机通信服务消费者对运营商的总体满足度得分为81.7分处于比力满足的条理。
在有效提升消费者满足度方面建议三大通信运营商各部门配合努力通力配合努力推动服务与网络部门之间计划、建设与运维部门之间的通力配合将有限的资源向消费者满足水平低的方面倾斜向消费者投诉的热点难点倾斜从而满足消费者对运营商服务的高品质需求。
其中移动、联通、电信三大通信运营商在窗口服务方面的体现靠近网络信号和资费套餐是三大运营商的共性短板。
【哪些问题拉低了河南省手机通信服务消费者对运营商的总体满足度？】
6、消费信息宁静不能获得很好掩护隐私屡被泄露。
在增强网络建设和优化提升、提高上网质量和通信信号质量方面建议三大通信运营商增强网络建设事情有针对性地增加设备或扩大网络容量；增强网络质量的优化提升事情可以从增强网络广度笼罩和深度笼罩两个角度开展事情；增强服务实时高效处置惩罚消费者网络投诉。
5、变换套餐/资费手续繁琐、居心设置障碍严重影响消费者选择权。
3、资费套餐内容不够清晰易懂消费者对此深恶痛绝。
针对以上情况河南省消费者协会对移动、联通、电信三大通信运营商在提高上网质量和通信信号质量、优化资费套餐、产物、资费和服务的宣传先容、有效提升消费者满足度等方面提出建议。
三大通信运营商相比河南省手机通信服务消费者最满足移动的网络信号服务联通的套餐资费、“合约机”质量及捆绑消费服务电信的宣传及促销、售后服务。
2、手机上网速度慢、易掉线严重影响消费者上网体验。
【如何解决问题有效提升河南省手机通信服务消费者满足度？】
1、网络笼罩差、信号强度弱成为影响消费者满足度的顽疾。
在产物宣传方面杜绝夸大宣传以不实信息误导消费。划分为运营商关于产物、资费和服务的宣传和先容要切合实际情况克服为了短期的市场行为而居心夸大现象着重树立良好的品牌形象；规范人员的宣传推广；提高咨询宣传的可读性宣传的内容只管简朴易懂；要确保兑现宣传和推广时的答应。
在增强特殊场所和特殊情形的重点网络保障方面建议三大通信运营商对于高校、商业区、景区等人流热点区域需要举行重点保障。划分对于网络笼罩较差的重点场所加速基站建设进度；对于泛起基站故障的情形举行优先处置惩罚；对于重点场所开展大型运动等特殊情况提前制定保障方案以确保消费者正常使用；如遇突发网络需求运动实时提供应急通信；在网络需求量不稳定的特定区域按流量峰值或增大网络流量。
4、资费套餐包罗的内容不合理与消费者需求不够契合。
观察后发现停止现在三大通信运营商通信服务质量主要存在以下六方面的问题：
在资费套餐方面建议三大通信运营商优化资费套餐实现规则简朴易懂、越发适合消费者需要。划分为资费套餐规则要越发简练易懂在资费套餐规则的设计上应该只管便于消费者明白和到场；优化现有套餐数量和资费规则实现明显白白消费；资费套餐设计更适合消费者需要。
8月10日2019年第四季度河南省消费者协会针对移动、联通、电信三大通信运营商手机通信服务质量开展了消费者满足度观察。
泉源：河南商报
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